A AREIA SERENA preza pela satisfação dos seus clientes e, por isso, adota uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). A seguir, apresentamos as condições para trocas, devoluções e cancelamentos de pedidos realizados em nossa loja virtual.

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

O cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições:
– O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiqueta afixada e na embalagem original;
– A devolução deve ser comunicada previamente ao nosso atendimento pelo e-mail: equipeareiaserena@gmail.com;

2. TROCA POR TAMANHO OU COR

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho ou cor, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Condições:
– O produto deve estar sem indícios de uso, com etiqueta e embalagem original;
– A primeira troca é gratuita;
– A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

3. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Após análise, sendo constatado o defeito, será realizada a troca por outro produto igual ou similar, sem qualquer custo adicional.

4. ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Não aceitamos trocas ou devoluções de:

– Produtos usados, lavados ou danificados pelo cliente;
– Itens promocionais ou de liquidação (exceto em caso de defeito de fabricação);
– Peças íntimas e acessórios, por motivos de higiene.

5. RESTITUIÇÃO DE VALORES

A restituição de valores será realizada de acordo com a forma de pagamento:

– Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora do cartão, com prazo de até duas faturas;
– Pix ou boleto bancário: reembolso em conta corrente do cliente, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após aprovação.
O valor reembolsado incluirá o valor do produto e, quando aplicável, o frete pago.

6. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato pelo e-mail: equipeareiaserena@gmail.com ou WhatsApp: (71) 98238-8730.

Última atualização: 10 de julho de 2025.